Почему многие компании передают функцию приема звонков call-центрам?

Для повышения объема продаж и увеличения количества звонков от потенциальных потребителей многие развивающиеся и крупные компании предпочитают в целях экономии средств и повышения качества работы с клиентом передавать функцию приема звонков от клиентов специализированным телефонным компаниям. Благодаря нижеописанным преимуществам, фирма получает возможность за единицу времени обрабатывать в несколько раз больше звонков с заказами, чем, например, если бы она содержала собственную службу продаж. 

Преимущества приема и обработки заказов через call-центр

Современная техническая платформа
Специализированная техническая база позволяет колл центру обеспечить компании-заказчику двадцатичетырехчасовую работу многоканальной телефонной линии, которая будет обеспечивать обработку звонков в любое время суток, при этом корректировать работу в соответствии со сценарием приема заказов и оперативно их оформлять.

Подстраивание под запросы бизнеса

Благодаря гибкости системы, колл-центр имеет возможность оперативно реагировать на любые запросы клиента, обеспечивая при этом максимально эффективный результат.

Подготовка операторов и их обучение в зависимости от особенностей бизнес-проекта
Для каждого проекта специалисты проходят обучение, в рамках которого определяется оптимальный сценарий, тон, интонация и максимальное среднее время беседы с респондентом. При приеме заказов оператор имеет наиболее полную информацию о товаре или услуге.

Кроме всего прочего, прием звонков с целью заказа товара или услуги проходит по четкому плану или сценарию, в особенности которого входит:

  • оперативный ответ, благодаря чему покупателю не приходится томиться в ожидании
  • оформление заказа происходит корректно и быстро
  • происходит обновление базы данных по клиентам
  • благодаря полной и достоверной информации, маркетолог имеет возможность оперативно изменять стратегию и тактику продаж. 

Таким образом, профессионально организованный прием звонков помогает бизнесмену экономить расходы в расчете на каждого потребителя, постоянно обновлять клиентскую базу, улучшать обслуживание постоянных и лояльных клиентов, тем самым повышая престиж.

Поэтому современные компании, стремясь сэкономить на собственной службе продаж, зачастую доверяют прием звонков сторонним организациям, в число которых входят и колл-центры.

Услуги таких телефонных компаний актуальны и полезны как для нового, развивающегося бизнеса, так и для развитых, крупных игроков рынка.

Поделись с друзьями и коллегами!

Тут есть: